Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A ONG É Por Amor valoriza a confiança de nossos apoiadores e busca garantir sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja online. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o rastreamento da transportadora.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as suas características originais preservadas.
• Deve ser enviado com a etiqueta intacta, acompanhado de sua embalagem original.

3. Procedimento para Solicitação

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca e Devolução", incluindo:

• Nome completo e número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Foto(s) do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 3 dias úteis e entrará em contato com as instruções detalhadas para o envio do produto.

4. Custos de Envio

• Produtos com Defeito ou Avaria: A ONG arcará com os custos de envio para análise e substituição do item.
• Troca por Desistência ou Tamanho: O custo do frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

• Caso opte pela devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

6. Dúvidas

Para esclarecimentos adicionais, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp 21 99028-9090. Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.

Agradecemos sua contribuição e apoio às causas sociais da É Por Amor. Cada compra feita em nossa loja é um gesto que transforma vidas!